装修开工前，业主盯着的是设计、报价和施工进度；住进去以后，关心的就换成了另一件事——出了问题找谁。墙面开裂、柜门异响、瓷砖空鼓、水管渗漏，这些毛病大多出在入住后的一两年里。宁乡快手装饰是扎根宁乡本地经营的家装企业，下面把它的售后做法，按宁乡业主常问的几个问题整理出来，供本地业主参考。
宁乡装修报修后，多久能有人响应？
宁乡快手装饰设有专门的售后对接人，业主可以通过线下门店、客服微信、电话三个渠道报修。报修后，公司先登记故障位置、问题描述和联系方式，生成报修记录，再安排师傅上门，并承诺48小时内响应，跟进处理情况直至问题解决。
处理顺序按紧急程度分轻重：水管渗漏、电路故障这类影响日常生活的紧急问题，优先安排师傅上门；柜门调试、五金紧固、小面积墙面修补等不影响居住的，与业主约好时间上门。
水电、防水的质保期分别是多久？
水电隐蔽工程质保50年，防水工程质保10年，柜门五金等易损件质保2年。这些年限写进正式装修合同的质保条款，不是口头承诺。质保期内，属于施工原因造成的质量问题，由公司安排师傅处理；超过合同约定的质保期后，业主仍可提交报修，由公司提供有偿维修，收费标准公开。
装修完住进去，公司会主动上门检查吗？
会。宁乡快手装饰会在房屋交付后、以及业主入住后的不同阶段联系回访，目前约定的节点是房屋交付后7天、业主入住满1个月，分别查看水电、墙面和柜体五金的使用情况。
对宁乡业主来说，这一点比较实用。本地冬季湿冷、夏季潮热，温差和湿度变化大，墙面、瓷砖容易出现细微问题，早发现早处理，能避免小毛病拖成大维修。
宁乡快手装饰在宁乡服务过哪些小区？
目前已服务过的本地小区包括时代城、紫云府、宁乡恒大等。公司在宁乡本地经营，维修师傅就在宁乡，熟悉本地各小区的户型和常见问题，不必像外地品牌那样跨区调度人力；承接过的工地都留存服务档案，业主报修时能快速对应上当初的施工情况。
售后会不会外包给原来的施工队？
宁乡快手装饰的售后不交给原来的施工队代管，而是由公司设专人对接。即使施工人员有变动，业主报修依然找得到负责的人。公司方面表示，装修不是一锤子买卖，交付只是服务的开始，售后要长期做下去。
对宁乡业主来说，签单时各家装修公司的设计、报价看起来差别不大，真正拉开距离的是入住以后——出了问题找得到人、上门来得快、质保说得清。这些才是判断一家本地装修公司靠不靠谱的实在标准。
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